一个做食品的品牌，私域团队有六个人，每天的工作是投广告、加粉、拉群。考核指标只有一个：加粉数。团队每天盯着加粉成本，加得越多奖金越高。半年后，私域池子加了十几万人，但复购率一直上不去，大部分用户加进来之后就再也没说过话。
后来老板做了一件事：把考核指标从“加粉数”改成“复购率”。团队的动作完全变了。以前是拼命投广告、拼命加人，现在是主动跟进用户、问使用反馈、推荐适合的产品。复购率从不到8%涨到了将近25%。
考核什么，团队就做什么。考核加粉数，团队就只管加人，不管后续。考核复购率，团队才会去关心用户买了之后用得怎么样、满不满意、需不需要复购。
私域团队的考核，有几个可参考的方向。
第一，过程指标和结果指标结合。 加粉数、开口率、互动率是过程指标；复购率、客单价、推荐率是结果指标。只看过程，团队会刷量；只看结果，团队会急功近利。
第二，按用户阶段分指标。 新用户看开口率和首单转化，老用户看复购率和客单价，忠实用户看推荐率和裂变数。
第三，长期指标比短期指标重要。 私域是长期生意，不是一次性收割。考核周期拉长到季度或半年，团队才会做那些“短期看不出效果、长期有价值”的动作。
私域的核心不是“加了多少人”，是“有多少人愿意留下、愿意复购、愿意推荐”。考核指标定对了，团队自然就往那个方向走。
